Air Keruh, Aduan Buntu, DPRD Minta Tirta Patriot Jangan Tutup Mata

KOTA BEKASI – Keluhan pelanggan Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Patriot terkait kualitas air keruh, distribusi air yang belum optimal, hingga sulitnya mengakses layanan pengaduan mendapat sorotan DPRD Kota Bekasi.

Anggota Komisi III DPRD Kota Bekasi, Abdul Muin Hafied, meminta manajemen Tirta Patriot segera mengevaluasi dan membenahi kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Ia mengungkapkan, sejumlah pengaduan pelanggan telah diterimanya.

Persoalan yang disampaikan warga tidak hanya menyangkut kualitas air bersih, tetapi juga berbagai kendala teknis dalam pelayanan di lapangan.

“Aduan yang disampaikan pelanggan tidak hanya berkaitan dengan kualitas air, tetapi juga persoalan teknis pelayanan di lapangan,” ujar Abdul Muin, Kamis (13/11/2026).

Salah satu persoalan yang menjadi perhatian adalah kinerja petugas pencatatan meter air yang dinilai belum optimal.

Selain itu, pelanggan juga mengeluhkan sulitnya menghubungi pusat pengaduan ketika terjadi gangguan pasokan air bersih.

Menurut Abdul Muin, kondisi tersebut tidak boleh dianggap sebagai persoalan rutin yang bisa dibiarkan tanpa penyelesaian.

Setiap keluhan pelanggan semestinya menjadi bahan evaluasi bagi manajemen untuk memperbaiki sistem pelayanan.

“Tentunya kami dari Komisi III DPRD Kota Bekasi meminta Perumda Tirta Patriot memperbaiki layanan air bersih mereka. Sebab banyak aduan warga yang masuk ke saya,” katanya.

Ia menilai, banyaknya aspirasi masyarakat seharusnya menjadi momentum bagi perusahaan daerah untuk membenahi tata kelola, meningkatkan pengawasan operasional, serta memperbaiki respons terhadap laporan pelanggan.

Abdul Muin menegaskan, peningkatan kualitas pelayanan harus berorientasi pada kepentingan masyarakat sebagai pengguna layanan. Sebab, air bersih merupakan kebutuhan dasar yang berkaitan langsung dengan kehidupan sehari-hari.

“Suara-suara masyarakat Kota Bekasi saya kira bahan yang bagus untuk membenahi layanan Tirta Patriot. Kami tentunya mendukung setiap upaya perbaikan selama masyarakat yang mendapatkan nilai manfaatnya,” ujarnya.

Ia juga mengingatkan bahwa Perumda Tirta Patriot memiliki tanggung jawab besar dalam memenuhi kebutuhan air bersih warga Kota Bekasi.

Berita sebelumnya: Jangan Cuma Besar di Anggaran, Nawal Desak Pemkot Bekasi Bangun Sekolah

Karena itu, persoalan kualitas air, kepastian distribusi, akurasi pencatatan meter, hingga kemudahan akses pengaduan perlu ditangani secara serius dan terukur.

“Saya kira keberadaan Tirta Patriot ini sangat vital. Sebab urusan air bersih ini menyangkut hajat hidup masyarakat banyak sehingga pelayanan harus benar-benar maksimal,” tegasnya.

Abdul Muin berharap manajemen Tirta Patriot tidak berhenti pada evaluasi administratif, tetapi memastikan pembenahan benar-benar dirasakan pelanggan.

Perbaikan tersebut, menurutnya, harus mencakup peningkatan kualitas air, kelancaran distribusi, profesionalitas petugas, serta ketersediaan saluran pengaduan yang mudah diakses dan responsif.

Masyarakat sebagai pelanggan, lanjutnya, tidak seharusnya hanya dibebani kewajiban membayar tagihan bulanan tanpa memperoleh pelayanan yang sepadan.

“Dengan demikian masyarakat tidak hanya dibebani kewajiban membayar tagihan, tetapi juga mendapatkan pelayanan air bersih yang layak, lancar, dan responsif,” pungkasnya.